YahooBB与服务质量

(原文发表于Live Spaces，固定链接)

都说日本这边服务业第一，服务质量全世界无人可及，我看也不尽然。上周就着实被气了一把。

事情是这样的。搬家之前听说新房子那边不能装光纤，因此只好申请了YahooBB的ADSL。申请的时候，YahooBB的人给我推荐了好多增值服务，我说这些都不要，他说，这个开始三个月免费的必须要装，过了免费期之后你可以取消掉。缠了半天才算把合同签下来。

过了几天之后YahooBB的人打过电话来，说要商量一下安装的日程。我问能不能在周六或周日来安装，YahooBB说不能，只能周一到周五才可以。于是就定在了2月16日星期四上午。因为我最近的带薪休假比较少了，所以让老婆在那天请了半天假等YahooBB的人来。

上周四那天，外面下着小雨。我先去上班了，10点左右给老婆打电话，问YahooBB的人来没来，回答曰没有。然后她要了YahooBB的电话，说要去打听一下。11点多老婆打过电话来，说YahooBB的人还没有来，打过电话去咨询，YahooBB说可能晚了，要求再等一会儿。结果一直等到12点 YahooBB的人也没有来。

下午很生气地给YahooBB打电话，责问为什么上午预约好的安装工事却不见有人来。YahooBB含糊其辞，要我看看信箱里面有没有他们放的联络卡片，确认一下是不是上午我们不在家。我说我在公司没法确认。对方无言。我说，你们安装的人知不知道我的电话。他说，知道。我说，既然知道那么上午既没有人过来也不打电话事先联系一下让我们白等，这是什么意思？他说要不然换个时间去给你装吧。我说换个时间行啊，不过我可不能再请假了，要换时间你给我换个周六周日。他说实在不好意思，周六周日我们不工作。我说那好吧，给你最后一次机会，下周一20日下午，不能装就算了。他要我等一会儿，估计是去向他的头儿请示去了，一会儿回来说，真不好意思，最早也得排到3月2日去了。我说那好吧，20号装不上的话我就不装了，取消。他说您再等一会儿，又去请示了一下，回来说，实在是没办法满足要求。我说那好吧那就取消吧。于是就办了取消的手续。

晚上回到家看了看信箱，结果没有发现YahooBB的联络卡片。看来他们真的没有来人。本来对他们抱着一线希望，看样子这件事情毫无疑问 YahooBB放了我们鸽子。回家一看，桌子上摆这个大盒子，是YahooBB寄过来的，里面有一个ADSL Modem，还有一个Broadband TV Box……老婆说，幸好把YahooBB取消掉了，他们寄过来的这个TV Box，一点用处没有，三个月的试用期之后还得给寄回去，一不小心又得多花钱。我也是暗自庆幸。

第二天我就把这个大盒子连同YahooBB的账号密码连同他们的宣传广告一起给寄回去了。老婆知道后笑着说，YahooBB要是看到你把广告都送回去了肯定得气死。我笑笑。

后来分析了一下，这里面的关系很复杂。Yahoo委托SoftbankBB公司(ISP)为其提供内容服务，而SoftbankBB又委托另外两家公司给客户安装ADSL。这其中的关系如此纷繁，出点差子也在所难免。

周日跑了一趟秋叶原，去NTT打听了一下，发现我们这座楼原来已经可以安装光纤了，于是就预约了。NTT签约的时候很简单，没有给我推荐任何增值服务，就一根光纤，一个账号，一个电话号码，仅此而已。感觉很爽快。另外最重要的是，NTT可以在周六周日来安装，这样就可以不用像YahooBB那样让我们白等了。